對于潤滑油代理而言，客戶的數(shù)量雖然相對重要，但客戶的質(zhì)量卻是更需要得到重視的。所以，必須要學會滋養(yǎng)客戶的忠誠度，就此分析其影響因素通常有以下幾種。

1、內(nèi)在價值。忠誠最為明顯的理由是價值，客戶能夠在同樣的價格水平下，從選擇的商品和服務中，獲得比競爭對手所能提供的更大的和更真實的價值，做到這一點通常需要技術(shù)優(yōu)勢或?qū)ｉT知識。2、交易成本。當提供的物品非常類似，價格也沒有差多少時，客戶常常很難有興趣進行選擇，很多日用品的銷售就是這樣。如果潤滑油代理能使顧客用最簡單的方式、最低的成本獲得一種產(chǎn)品或服務，則顧客會優(yōu)先選擇該產(chǎn)品或服務。

3、利益人互動。顧客對一種產(chǎn)品的評價，并不是通過單一的渠道去了解的，比如媒體的報道、商家的態(tài)度等，這些都會對顧客的選擇產(chǎn)生影響。因此，為了吸引顧客，經(jīng)營所有關(guān)系利益人的互動網(wǎng)絡是絕對必要的。4、社會或感情承諾。潤滑油代理要投客戶所好以激發(fā)忠誠，在消費者中間，關(guān)鍵是用感情和形象把產(chǎn)品和覺得有吸引力的價值連在一起。

潤滑油代理若有了以上一種或幾種品質(zhì)，并不等于擁有客戶忠誠，清楚的知道客戶忠誠于自身的原因，是得到強化發(fā)展的這重要因素。

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