在潤滑油代理商的終端開拓進程中，很重要的工作就是識別客戶的階段。代理商需要了解客戶在不同階段，應該進行不同的動作。

在購買前，潤滑油代理商帶來首先要給予客戶各種方面的支持。在終端在接受你的銷售方案之前，他們可能需要一些培訓或計劃。計劃包含了他們選擇你的產(chǎn)品的理由、以及接下來的行動步驟和方式方法，畢竟，他們也是想賺錢的。所以，業(yè)務員需要與終端客戶建立起一定的單獨相處的時間，花一定時間去了解客戶的背景、做事方法，這會使得你為理解客戶提供一定的信息資料，讓你理解客戶目前所需要的優(yōu)先級是什么。

潤滑油代理商需要協(xié)助客戶來明確自己的目標，并且讓這個目標與自己的產(chǎn)品進行對接，協(xié)助客戶在做計劃的過程中能夠增加自身的價值，所以，當客戶在你的鼓勵下，完成了目標、計劃、實現(xiàn)目標的方法，并且你能夠幫助他們實現(xiàn)，那你的成功幾率將會大大提高。

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